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我市探索构建多维便民服务圈
www.pc.bazhongpeace.gov.cn 】 【 2017-12-28 11:11 】 【来源: 巴中日报】

  搭平台强队伍改方式建机制

  我市探索构建多维便民服务圈

  巴中日报记者李俊如

  近年来,随着城镇化进程加快,城乡结合部外来人口大量涌入,便民服务供需矛盾突出,社区服务力量薄弱,任务日益繁重。为有效破解社区便民服务“供不应求”难题,我市坚持创新理念、整合资源、健全机制,在通江县诺江镇春长坪社区试点构建多维便民服务圈,探索出了一个符合城乡结合部社区特点和规律的便民服务新模式。

  春长坪社区是典型的城乡结合部,辖区居民达25804人,人员差异性大。为满足群众多样化、便捷化的服务需求,春长坪社区以党员志愿者为依托,以“设岗定责”为抓手,以创新机制为保障,进一步推动社区服务重心下移,走出了社区便民服务新路子。

  整合资源搭平台

  建实社区便民服务中心,让服务资源走进大厅。拓展建成580平方米标准化社区便民服务中心,设置民政救助、劳动保障等8个与群众生产生活息息相关的服务窗口,规范配备“5个1”软、硬件设施(即1套办公设备、1套便民设施、1套服务台账、1套服务资料、1个群众意见箱)。中心建成以来,在服务大厅聚集了40余名党员志愿者,配合社区干部驻大厅全天候轮流值班,提供便民服务630余人次,召开居民会议15次,宣讲政策法规9次,开展致富讲堂3次,努力打造集便民服务、居民议事、党员活动、教育培训和文化娱乐为一体的便民服务中心。建全网格服务单元,让服务网络融入群众。以10分钟步行路程为半径,将社区划分为16个网格,按照“定格、定人、定责”要求,由1名社区干部任网格长、包片联网,2-3名党员志愿者担任网格员,推行“一格多元、共同履职”模式,开展日常巡查、上门走访,了解居民诉求,收集社情民意,帮助解决群众身边的急事难事。建强志愿服务站点,让服务链条贴近楼院。在大型小区、人口密集区域设置志愿服务站点8个,整合党员志愿者、“五老”人员30余人,组建16支流动志愿服务队,深入楼宇院落,为老年人提供居家养老服务,为残疾人提供康复理疗服务,为未成年人提供“关爱下一代”服务,为外来人员提供政策法律咨询、介绍社情民俗等服务,最大限度延伸服务触角,服务群众面对面、心贴心。

  充实力量强队伍

  “招兵买马”选能人。通过开展“无职党员找岗位、社区干部找帮手”和政策宣讲、技能培训、文化娱乐等活动,动员32名无职党员、离退休老同志和入党积极分子参与社区志愿服务,志愿者队伍不断壮大。目前,社区组建党员志愿者舞蹈队、合唱队等文体队伍5支,建立了妇女留守儿童之家;拓展老人日间照料中心、社区书屋、社区戒毒康复中心等阵地功能,今年开展医疗义诊26场次。“设岗定责”显作为。按照“因地制宜、因事设岗、实际实用”的原则,社区内设置户内服务、公共服务、代办服务、党务居务监督等18类志愿服务岗位,明确岗位职责。根据党员志愿者的年龄、文化、体能、特长、居住地和服务意愿等实际情况,组织40名无职党员进行选岗定责。同时,划定党员服务责任区12个,每个责任区均建立党小组,把党小组建在服务岗位上。通过开展设岗定责活动,激发了党员志愿者的服务热情,有效维护了社区治安、环境卫生等。“亮明身份”树形象。通过发放志愿服务联系卡(徽记)、佩戴党徽和集中公示志愿者认岗定岗、服务内容、工作职责、照片和联系电话等方式,实行“挂牌上岗”,主动亮明党员志愿者身份,加强自我管理、规范履职、接受监督,树立为民服务良好形象。

  改进方式增实效

  推行预约服务。对成批申请的事项、需要在特殊时间办理的事项、较复杂的事项,办事群众可通过现场预约、电话预约、信函预约等方式,提前与服务窗口约定和确认办理便民服务的具体事项和时间,应约窗口在约定时间内为申请人提供服务。今年来,办理预约事项130余件,群众满意率达100%。主动上门服务。对因实际困难不便前往便民服务中心窗口办事的孤寡老人、残疾人、年老体弱等特殊人群,每次指派2名人员,主动上门服务,现场帮助办事群众解决实际问题。对当场无法办结的事项,建立档案,明确办理责任人,跟踪服务,直至办结,并在办结后1个工作日内送达办理结果和相关资料。提供代办服务。设置便民服务代办窗口2个,公示可代办事项5大类、16项,邀请镇便民服务中心民政、计生、建管等5个窗口10名工作人员,分5批次,每天轮流到社区开展代办服务,现场审核办事群众申报材料,统一受理代办事项,并在承诺时限内反馈办理结果。坚持延时服务。窗口人员坚持中午不休息,12:00至13:30不间断办理业务,服务时间增加1.5小时。同时,对下班前仍有群众需要办理事项,窗口人员坚持办结下班,做到送走最后一名群众。

  创新机制建体系

  构建社情民意快速受理机制。开通电话服务专线7231293、“和谐春长坪”微信平台、365社区QQ群,及时推送办事流程、社区动态、招工求职等信息,24小时受理群众服务诉求,实现社区和居民零距离互动。构建急难事项快速处理机制。建立社区党支部+居委会、业主委员会、楼栋长、物业公司、驻社区企事业单位等参与的“1+N”社区服务协商处理机制,对群众急难事项诉求,及时配置服务资源,确保10分钟内登门服务。构建服务效果快速反馈机制。坚持常态开展窗口服务现场评价,设置现场评价仪8个,群众现场评价率、现场评价满意率达双100%。坚持每日对群众来电、来信、来访和网络信件内容认真登记、研究,每周开展1轮志愿服务回访评价,定期梳理回访问题清单,及时反馈至党员志愿者和社区干部,促进便民服务不断提质增效。

编辑:吴婷婷
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